Com Maria Neves como diretora da área de Atendimento, grupo passa por auditoria independente e tem práticas de experiência do cliente reconhecidas em uma das principais premiações do setor no país

O Grupo Esportes Gaming Brasil, detentor das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, está entre os finalistas do Prêmio CX ClienteSA 2026, reconhecimento concedido a empresas que demonstram maturidade na gestão da Experiência do Cliente (CX) no mercado brasileiro. A indicação ocorre após a companhia passar por um processo de avaliação técnica que inclui auditoria independente conduzida pela V2 Consulting, responsável por verificar as práticas apresentadas no escopo da premiação.

O reconhecimento está associado ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, indicador utilizado pelo prêmio para avaliar o grau de estruturação, consistência e governança das iniciativas de CX adotadas pelas organizações. Os vencedores — ouro, prata ou bronze — serão anunciados durante a cerimônia oficial do Prêmio CX ClienteSA, prevista para fevereiro de 2026, em São Paulo.

Para Maria Neves, a nova diretora da área de Atendimento do Esportes Gaming Brasil, a indicação reflete um trabalho contínuo de fortalecimento dos processos de relacionamento com o cliente em um setor que passa por um ciclo acelerado de profissionalização. “Estar entre os finalistas do Prêmio CX ClienteSA é relevante porque reconhece, a partir de uma avaliação técnica, a forma como estruturamos nossos processos de atendimento, monitoramos indicadores e promovemos melhorias constantes. Em um mercado digital e regulado como o de apostas online, a experiência do cliente está diretamente ligada à confiança e à credibilidade da operação”, afirma.

Considerado uma das principais referências do país em gestão de CX, o Prêmio CX ClienteSA se diferencia por exigir das empresas evidências práticas de suas iniciativas. Entre os critérios avaliados estão a definição de objetivos estratégicos de experiência do cliente, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores, além do uso recorrente de indicadores como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e evoluções nos serviços.

A presença do Esportes Gaming Brasil entre os finalistas ocorre em um momento de amadurecimento do mercado brasileiro de apostas online, impulsionado pela regulamentação do setor e pelo aumento das exigências relacionadas à governança, proteção ao consumidor e qualidade da experiência oferecida aos usuários. Nesse contexto, a agenda de experiência do cliente deixa de ser apenas operacional e passa a ocupar um papel estratégico para empresas que buscam crescimento sustentável e reputação de longo prazo.

“Experiência do cliente não é um projeto isolado. Ela depende de pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional trabalhando de forma integrada. Nosso foco é evoluir continuamente, a partir da escuta ativa e da análise de dados, para gerar melhorias reais ao longo da jornada”, finaliza Maria Neves.